Le coaching organisationnel s’adresse à l’ensemble des opérations courantes de la clinique et a pour but d’optimiser les procédures existantes ou de mettre en place de nouvelles stratégies pour mieux répondre à l’orientation de la pratique et aux besoins de l’organisation. Il vise à maximiser l’efficacité et la performance dans un contexte qui favorise le plaisir au travail.
Recrutement de la clientèle
Déterminer la cible de la clientèle visée et mettre en place une stratégie pour afficher sa couleur et attirer cette clientèle qui partage la vision, les valeurs et les objectifs de la pratique.
Le service à la clientèle
Pour une stratégie de rétention de la clientèle c’est sur la qualité d'un service personnalisé basé sur l'écoute des besoins du client qu’il faut miser. Cette stratégie implique la participation de chacun et de bonnes compétences relationnelles. Et des diverses façons de publiciser les services de la clinique, le bouche-à-oreille est encore aujourd’hui, pour le domaine dentaire, la plus grande source de nouveaux clients.
La communication au sein de l’équipe
Communiquer pour assurer un partage d’informations pertinentes au bon fonctionnement de la clinique. Communiquer aussi pour mettre en commun des idées, un projet, une orientation, des valeurs et des façons de faire. Une bonne communication oriente les efforts, favorise l’esprit d’équipe et est un élément de motivation. Les stratégies de communication sont aujourd’hui essentielles à toute organisation pour réussir. Communiquer, c’est travailler ensemble!
L’accueil des nouveaux clients
Cette première rencontre qui offre la possibilité de créer un lien de confiance avec un client potentiel et qui mérite une attention particulière dans le cadre d’une stratégie de développement de la pratique.
La gestion du temps
Préoccupation incontournable dans une clinique dentaire, le temps est souvent perçu comme une source de stress qui peut affecter la qualité de vie au travail et l’esprit d’équipe. L’agenda des rendez-vous est l’élément central des opérations de la clinique et a un impact majeur sur le déroulement de la journée. Pour être efficace et favoriser un environnement de travail agréable, l’agenda se doit d’être prévisible et aligné sur les objectifs.
Intégration de nouveaux services
La croissance de la pratique implique l’intégration de nouveaux services. Un processus qui se déploie en plusieurs étapes et qui touche, de près ou de loin, l’ensemble des départements de la clinique et qui représente souvent un défi important pour l’organisation. Le désir d’intégrer un nouveau service ou de nouvelles façons de faire est souvent initié par une formation mais par la suite, l’ampleur du projet a parfois raison de la motivation. Le point de départ pour réussir est une planification stratégique basée sur l’évaluation des différentes ressources requises.
Recrutement de la clientèle
Déterminer la cible de la clientèle visée et mettre en place une stratégie pour afficher sa couleur et attirer cette clientèle qui partage la vision, les valeurs et les objectifs de la pratique.
L’accueil des nouveaux clients
Cette première rencontre qui offre la possibilité de créer un lien de confiance avec un client potentiel et qui mérite une attention particulière dans le cadre d’une stratégie de développement de la pratique.
Le service à la clientèle
Pour une stratégie de rétention de la clientèle c’est sur la qualité d'un service personnalisé basé sur l'écoute des besoins du client qu’il faut miser. Cette stratégie implique la participation de chacun et de bonnes compétences relationnelles. Et des diverses façons de publiciser les services de la clinique, le bouche-à-oreille est encore aujourd’hui, pour le domaine dentaire, la plus grande source de nouveaux clients.
La gestion du temps
Préoccupation incontournable dans une clinique dentaire, le temps est souvent perçu comme une source de stress qui peut affecter la qualité de vie au travail et l’esprit d’équipe. L’agenda des rendez-vous est l’élément central des opérations de la clinique et a un impact majeur sur le déroulement de la journée. Pour être efficace et favoriser un environnement de travail agréable, l’agenda se doit d’être prévisible et aligné sur les objectifs.
La communication au sein de l’équipe
Communiquer pour assurer un partage d’informations pertinentes au bon fonctionnement de la clinique. Communiquer aussi pour mettre en commun des idées, un projet, une orientation, des valeurs et des façons de faire. Une bonne communication oriente les efforts, favorise l’esprit d’équipe et est un élément de motivation. Les stratégies de communication sont aujourd’hui essentielles à toute organisation pour réussir. Communiquer, c’est travailler ensemble!
Intégration de nouveaux services
La croissance de la pratique implique l’intégration de nouveaux services. Un processus qui se déploie en plusieurs étapes et qui touche, de près ou de loin, l’ensemble des départements de la clinique et qui représente souvent un défi important pour l’organisation. Le désir d’intégrer un nouveau service ou de nouvelles façons de faire est souvent initié par une formation mais par la suite, l’ampleur du projet a parfois raison de la motivation. Le point de départ pour réussir est une planification stratégique basée sur l’évaluation des différentes ressources requises.
notre équipe
Fondatrice
France Bellemare
Dentiste et formateur
Lorne Gaulin
Hygiéniste et formatrice